数字化经济是当下的热点，，
，从中央到地方
、、、从政府到企业
，，，
，无不在讨论与推进数字化转型
。。。。以期通过数字化之路，，挖掘新动能，，开拓新市场
，，，提质增效激发新活力。。。。

企业数字化转型的重要性和必要性无需多谈。。。。但如何转？？？？从哪着手转？
？
？？多数企业家的认识不是很清晰
。
。本文拟从企业运营管理、
、、业务创新这二方面做一介绍。。。

1、
、、、数字化升级运营管理

运营管理的目的是提高效率
、、降低成本、、
、控制风险
，，，，保障经营目标的达成
。。。。提升企业运营管理可分三部曲
，
，，，从运营过程的信息化、、数据化，，，到业务状况的数字化、、可视化
，，，，再到业务决策的智能化
、
、、、最优化。。如下图：

信息化主要体现在二个方面，，，，一是运营流程的固化执行
，，
，，二是运营信息的记录统计。
。。。前者重点在于对过程的管控，，，后者重点在于对结果的数据分析
。。

众所周知，，，流程是高频业务和专业做法的固化，，代表着业务效率、、、
、客户价值和风险管控，，，是企业自身的最佳实践
。。。通过信息化固化运营流程
，
，
，，可以让新来的员工、、、、普通员工不再摸着石头过河，，让发生过的风险不再发生
。。。。运营信息记录着业务运营过程的轨迹，，
，，透过数据不仅可以看到经营的结果，
，更便于问题追溯，，助力组织的扁平化
，，实现信息流、、、物流和资金流的三流合一，
，，，提升业务效率。。。

信息化代表着管理的精细化，，帮助企业看清自己，，，是企业运营管理升级的第一步，
，，经过二十多年的发展
，，目前绝大部分企业已经实现。。。。

数字化主要体现在二个方面：一是业务运营状况的可视化，
，，
，二是问题发现的实时化。
。前者重点在于对运营状况的数字化表达与可视化展现，，，后者重点在于对异常做出及时警示。。。

如同人们会定期体检
，，
，体检指标往往能早于人们的自我感觉发现健康问题
，，起到帮助人们提前采取措施控制发展和及时就医的作用。。。企业管理中
，，，在高层看到问题时往也会有一定的滞后、、、、表象和片面，，
，只有将业务运营状况做数字化表达、
、
、、实时提取、、可视化展现，，才能有助领导层全面、
、客观及时掌握经营状况，，，提前发现问题、、解决问题，，降低纠错成本
。。。。

数字化代表着经营状况的可视化、、、
、实时化，，帮助企业看清问题，，，，是企业运营管理升级的第二步
，，，，也是目前不少企业通过老系统的升级换代正在推进的。。。

智能化主要体现对经营结果的预测和对经营决策的模拟。。。

智能化相当于给企业运营安装了导航系统，，，通过不断比对经营目标与基于当前运营结果所推演的到期结果偏差，，，，给出建议性的调整方案
，
，，，并在方案实施过程中
，，基于经营指标数据的反馈，，，不断优化预测模型，，
，，修正调整方案，，
，，形成负反馈控制系统
，，，来帮助管理层做出正确的决策，，减少拍脑袋拍大腿，
，实现企业经营目标的达成。。

智能化是让企业看清未来，
，，实现敏捷决策、、、正确决策，，，是企业运营管理升级的第三步
。。。。

2、、数字化实现业务创新

所谓业务创新就是改变或优化企业创造价值、、传递价值、、、获取价值的方式
。。。创造价值的方式指的是创造出体现客户价值的产品或服务的方式
，，，即产品研发或制造的方式；传递或传播价值的方式指的是产品与服务的营销方式和销售渠道
，，，，即业务模式；获取价值的方式指的是为客户提供价值的同时取得回报的方式，，
，，即盈利模式。。。

产品创新主要体现在二个方面：一是客户导向创新，，二是技术导向创新。
。。。

客户导向创新的典型例子比如家具个性化定制，，
，从标准化、、规模化生产方式，，，转变为基于组件的个性定制模式。。。通过数字化的柔性生产线与供应链的数字化协同，
，，解决规模化的高效率与个性化的高成本之间的矛盾，
，来提升企业的市场力
。。
。。

技术导向创新的典型例子比如智能家用电器、
、、新能源汽车。。。。通过数字化的手段将传统产品改造为全新的数字产品，，
，，以带动新一轮消费与升级，，来扩大企业的生存空间。。。。

业务模式创新主要体现在二个方面：一是营销模式创新，，，，二是经营业态创新。。
。

营销模式创新的典型做法是改变传统的人
、
、、
、货、
、、
、场方式。。。基于数字化的线上手段，
，让“人”不再局限于企业自身资源或渠道资源，
，发动社会资源实现“顾客或粉丝即营销、
、顾客或粉丝即渠道”。。让“场”从线下扩大到线上，，，提升价值传播和商品交易的效率
。
。。让“货”可以预售，，
，，实现低库存、、、、零库存，，，
，降低资源占用
。。。

经营业态创新的典型例子比如灵活用工，，
，，它代表了新技术下的经济活动的新趋势、、
、组织发展的新选择、、、、人力资源的新模式
。。。通过智能化的任务分发、、、、匹配以及数据服务
、、
、
、支付服务、、、、增值服务等，
，
，构建起如网约车司机、、、游戏陪练、、平台主播等新业态
；

价值获取创新主要体现在二个方面：一是增加服务业务，，二是产品服务化进行。。

增加服务业务是通过提供更多形式的服务内容来获得更多的收入来源，，
，
，比如高峰期间打车的加价派车服务，，即增加了收入又满足了顾客的急需
。
。又如呼叫中心设备的厂商，，
，，除提供设备外，，
，，还可以提供呼叫中心软件服务，，，进一步提供呼叫中心设计服务
、、
、管理外包服务等
。。。。

产品服务化指的是从以产品报价为主的盈利模式转化为以提供产品服务为主的盈利模式。。典型例子是把卖服务器、、、、卖网络设备的产品收费方式变成IAAS租用方式
；卖系统软件、、、、应用软件的获利方式变成了SAAS模式，，按照使用范围、、、、使用量、、
、使用时间来收费。。。。甚至还有羊毛出在猪身上狗买单的模式
。。。。

企业数字化转型是企业发展的大趋势，，不同行业的企业需要根据行业的异质性选择不同的策略和方法，，，需要联合技术服务提供商和产业上下游共同打造
。。。畅行未来信息就是提升企业运营管理的重要服务提供商。。
。
。