如今，，
，互联网兴盛的时代，，，各种优秀的产品层出不穷，，各个行业经常上演“我消灭你，，，与你无关”的悲剧颠覆。
。。。特别是对于ToB企业来说，
，，辛辛苦苦几十年经营的老客户，，，，转眼就被互联网公司以迅雷不及掩耳之势抢走。。。
。说到底，，，，产品硬才是企业的根本。。。于是乎，，“客户为中心”的产品的设计价值观一下成为很多企业的核心价值观
。
。。。产品经理们打着以满足客户的需求的旗号奔波于各种各样客户中，
，产品功能越加越多，，，可客户的满意度却越来越低
。。。
。为什么会这样？？？？殊不知，，很多人并没有正在明白ToB企业的产品的决策权到底应该给谁？？

客户和用户，，，一字之差，，，对于企业来说，，，可是千差万别。
。。。

客户：customer，，是指对产品形成服务请求和达成买卖关系的人或实体
。。也可以是说对产品或服务购买有决策权的相关人。。。用户：user，
，，是指使用产品或服务的人，，，，直接和产品或服务产生交互的人。
。

对于ToC产品来说，，，客户和用户有相当大的部分是重合的
，
，，但是对于一个To B产品来说，， 客户不一定是用户，，客户指的是有购买决策权的人，，也许是老板、
、、部门领导等，，，用户则是企业中的员工，，，
，是产品最终服务的人，，，，不仅直接决定了产品最终的使用情况，，最终会成为产品是否可以继续使用下去的隐形决策者
。。。。在《场景革命》这本书中有这样一句话：To B和To C本质上没有什么不同，，，，因为它们都是给人用的！！
！在万物互联的时代，，，
，特别是90后，，，00后已经逐渐成为从业者的中流砥柱，，，，他们拥有更高的知识，，，更开阔的思维，，，更高的自主权，，，作为产品的实际使用者，，，，他们对产品的要求更高，，，也决定了一款产品的生命力！！！！

对于产品设计来说，，，以“以客户为中心”还是“以用户为中心”会直接反映在产品的功能升级能及产品的核心和高度。。一款ToB产品，，，
，客户和用户的需求点是不同的。。
。对于客户来说
，，希望的产品是功能强大，，最好是all in one，，注重服务质量
，，价格等；作为决策者的客户的需求往往很模糊比较笼统，，不能明确哪些是自己真正想要的功能，，，导致功能需求也五花八门的，，，，这样设计出来的产品容易臃肿、、、功能看上去齐全高大上，
，，，但是细细体验之下，，，
，又发现每个功能点都有，，，，却都不好用，
，造成比较差的体验感，，，最后除了导致产品畸形之外
，
，，，还会加剧资源的无畏消耗
，，，更会模糊团队的方向，，更甚是导致产品的彻底败落。
。
。
。对于用户来说
，，简单易用，，能提高效率、、便利性强，，，，体验感好，，，，足矣。。
。。以用户为中心就是要去调研产品的实际使用者---用户在使用时候的实际情况，
，，倾听他们的需求及吐槽
，，，要关注用户体验感，，，与用户一起锻造产品，，，打磨每个功能
，
，特别是核心功能
。。
。一款产品
，，如果其功能点得不到很好的发挥，，
，如果使用者都排斥抗拒，，
，，那终究会成为一个失败的产品。。。实现单点突破可以允许不完美，，
，但是要快速向完美逼近，，，，只有以用户为中心才能快速的逼近完美
。。
。
。

纵观ToB的好产品，，会发现很多好的产品往往来自于“做个好用的工具自己用”，，，这样才是以用户为中心的，，，而不是以客户（交易）为条件的。。。
。反观很多产品，
，连厂商自己都不用
，，，产品的功能和质量的延续性可想而知。。例如一款软件
，，
，
，厂商内部自己都不怎么用，，甚至高层领导更会基本忽视，，
，这也从侧面反映出这款产品要么不是刚需，，要么不好用，，，，要么使用起来不顺手，，，
，等等。。。又如何能期待这样的产品成为众多产品中走的最远的那一款呢？？其实厂商本身就是一个很好的用户，，，，当自己的员工把产品用的恰到好处时，，相信对于其他用户来说也会得到更好的体验感。。

作为ToB企业，
，，当你不再是用户的时候，，，
，就是将产品设计决策权交出去的时候了。。。通用汽车几年前遭遇了前所未遇的危机，，，，濒临破产。
。
。。管理高层反思到，，，，他们都已经不开车了，，都有专职司机伺候，，，但却由他们决定生产什么样的车，，，这才是问题的关键。。。