经过需求调研和需求分析，，，，结合广电行业特点，，在相应的业务部门有大量行业特色的业务审批，，，
，此处的特色流程指可以独立使用，，并且通过一个流程可以实现一个业务审批的流程，
，
，比如《广告申请流程》
、
、
、
、《字幕播放审批流程》等
。。根据业务不同，，，，主要划分为工程
、、营销、、、客服服务、、、产品节目等4大类，， 80余个业务审批。。
。。

根据广电行业业务特点，
，主要需要实现以下内容：

1、、经营计划管理
：以月为单位，，，进行年度经营计划执行情况的上报，，自动形成经营计划管理看板
，，，展示主要经营目标的完成情况
。。

2、、工程项目管理：从传统手工粗放式管理向精细化管理进行转变，
，，，通过业务搭建，，实现从项目设计委托、、、审核；项目立项、、用料计划到项目变更、、、、项目验收、、、项目决算等关键内的应用

3、
、、网络器材管理：结合工程项目管理，，实现各类网络器材的有序管理，，，根据库存实际情况以及项目实际进度进行备料，，
，，通过项目管理实现集团工程项目进度把控
。。。

4
、、服务质量管理：通过服务质量管理
，
，，，针对日常客户服务质量进行评估，，，最终提高服务质量，，，增加客户粘性，
，提高客户满意度
。。

经过分析
，
，
，典型可以打破信息孤岛的系统包括财务软件、、
、、ERP、
、、BOSS系统
、、HR系统等。
。。针对不同系统，，
，对应的整合目标如下
：

1、、HR系统：组织架构同步

2
、、
、ERP系统：与工程项目管理结合，，，，实时调用真实库存

3、、、、BOSS系统：与服务质量管理结合，
，，同步客户投诉数据，，减少人工录入

4、、、、财务软件：各类付款、、
、、报销单审批结束自动生成凭证，，在系统内展示财务报表
。。

行业信息化蓝图规划

广电行业协同管理整体解决方案

因为广电网络行业的专业性
，，，一般会涉及上文提到的各类专业系统，，同时结合日常的业务需要
，
，
，，还有各类事务性业务没有被专业软件覆盖，，，，因此需要协同办公平台可以灵活、、、、按需搭建各类的业务
，，诸如工程项目管理、
、
、服务质量管理等业务。。
。

广电行业架构图

工程项目管理（含器材管理）
：

工程项目管理主要实现集团针对小区接入、、
、干线维护、、、、信号联通等网络基础设置工程的管理，，，系统通过项目管理系统达到电子化
、、有序化管理的目的。。。

项目管理系统架构图

通过业务调研，，，，结合广电行业实际情况，，基于A8业务生成器结合项目管理体系，，，，制定出一套项目管理的业务模型，
，
，，依据PDCA闭环管理思想
，，，，结合战略目标，，实现项目启动、、项目规划
、
、
、项目执行、、项目关闭、
、
、项目分析的项目管理闭环。。能够满足公司级各类项目的有效管理，，，，实现自上而下的任务层层分解，，以及自下而上的项目执行反馈
，，
，以及客观的项目监控，
，
，，过程控制。。。。

服务质量管理：

广电行业企业面临从事业单位向企业转型
，，，转型后从以前半公益性质，，，
，转变为向市场要效益
，
，，寻求经济利益。。。。需要监控服务质量波动，，，，及时发现异常情况，，，提供服务质量关键数据
，，，，进而适应市场环境
，
，，，提高服务质量，，，，提高客户满意度
，
，，增强客户粘性，，，扩大社会影响力。。
。。

服务质量管理系统

通过对业务调研，
，，，结合实际情况
，
，
，基于A8业务生成器结合质量管理体系，，制定出一套质量管理的业务模型，
，，
，依据PDCA闭环管理思想
，，
，，结合战略目标，，实现投诉受理、、
、投诉处理、
、、、客户赔偿、、责任处罚、、、、处罚申诉
、、质量看板的项目管理闭环
。。
。能够满足公司级各类投诉的有效管理，
，实现客观的服务质量监控，，过程控制
。。。

经营计划管理
：

广电企业有很强的计划性，，
，围绕每年的实际情况
，，，，结合各业务线的实际情况会制作较为详细的经营计划，，涵盖整个公司经营的方方面面。。。围绕经营计划，，下属公司和部门要以月为单位，，上报各自业务经营完成情况，，，，总部进行汇总后呈报給企业管理层和业务部门，，针对经营情况进行分析，，及时纠偏和改进
，，保证企业经营按照计划进行
。。
。。针对实际上报汇总的情况，，因为各业务线的实际情况不一致，，导致每月汇总结果延期很严重
，，
，因此寻求通过电子化的形式，，，快速上报汇总，，，，快速显示主要经营指标的完成情况
。。

经营计划看板

职能运营解决方案：

根据职能分工不同，，广电企业一般分为支撑类、、、、基建类、、技术类、、市场类、、、、营销类等分类，，，不同职能之间分工合作，，，，同时有又相互联系。
。常见分类如下图，，通过下图可以看出
，，，，办公系统应用可以涵盖全企业
、、
、全部门。。。针对不同的业务部门均有比较特色的审批业务。。下文针对各业务线特色业务进行举例说明。
。实际应用不限于所举示例。。

支撑类业务管理: 支持类部门主要为企业职能部门，，，，属于辅助部门，，，应用内容为常用功能。
。。如针对流程方面的人员入职、、转正、、、、异动
、、离职、、请假、
、、、加班、、、用印申请
、、费用报销、、、、付款等流程
。。。

差旅费报销单

基建类业务管理：基建类业务包括工程建设
、、、基础网络调试、
、、网络服务等内容
。。针对具体应用场景，，，，可以参照下面的示例进行整理。
。
。。

网络工程设备取电协调单

技术类业务管理：技术类业务包括产品研发、
、、、新产品上线、、、、新节目上线等流程，，
，，针对具体应用场景，，，
，可以参照下面的示例进行整理。。

产品业务上线管理审核表

市场类业务管理：市场类业务主要为对外业务，
，，
，如广告发布申请、、
、、新资费执行、
、、外网客户准入等流程，，，针对具体应用场景，，
，可以参照下面的示例进行整理。。

EPG广告发布申请表

客服类业务管理：客服服务无小事，，，，可以针对客户使用问题、、、投诉
、
、具体设备问题进行解决
，
，，针对具体应用场景
，，可以参照下面的示例进行整理。。。
。

话务员质检申诉单