向具有全球竞争力的世界一流综合性现代物流企业集团迈进

中国物流集团有限公司（简称：中国物流集团）是国务院国资委直接监管的大型中央企业
，，，，是我国规模最大、
、、、服务能力最强、、、、专业经验最丰富、
、行业领先的铁路生产性服务综合提供商，，被业内称为中国铁路“总后勤部”。。在全国及美国
、、
、澳大利亚、、、香港、、
、老挝等国家和地区拥有100多家分支机构。。2011年至2014 年
，
，
，，中国物流集团连续4年位列《财富》世界500强
。。

管理难点

·组织结构复杂，，，
，业务系统繁多且独立

·存在大量数据孤岛

·日常办公纸质化，，，工作效率低下

总体应用架构

中国物流集团基于协同运营平台的整体架构，，实现了前端多门户一体化呈现，，以及大集中式的集团化组织架构管理，，，
，满足集团70多家二级和三级单位
，，，，5500多人的工作大协同
。。基于协同运营平台的表单引擎、、流程引擎以及报表引擎，
，实现公文管理、、、、信息发布、、会议管理、、、文档管理
、、、、目标管理等大量的业务流程。
。此外，，，基于协同运营平台的高扩展性
，
，，实现异构系统的对接与集成，
，
，，充分发挥平台价值，，，让整个集团的工作数据、、、业务数据、、
、
、管理数据一体化流动。
。

总体应用架构图

关键应用场景

统一门户

中国物流集团信息系统较多，，，信息数据未能有效互通。。。。集团办公门户分为登录前门户和登录后门户，，，两个门户分别承载不同展示内容，，，，且涵盖大量信息
。。致远COP协同运营平台作为全员办公和业务处理的统一平台，
，依托高扩展性、、开放性与集成能力，，，搭建登录前的统一门户，，集中展示所有对内宣传内容，，包括 ：集团公司新闻动态
、、通知公告、、、各单位的动态、
、每日参考信息以及各个系统的登录入口
。。。

集团统一展示门户

公文管理

中国物流集团作为中央企业
，，公文管理是日常工作中必不可少的业务应用，
，也是推动业务执行的重要载体。。
。从集团公司层面
，，，主要包括发文、、收文和签报管理，，，其中集团公司对内发文较多
，，，涵盖了集团与总公司的行政发文、、、
、党委发文以及联合发文等。
。
。

集团公司的公文应用管理

公文管理

集团发文

集团发文是最常用的发文类型，，，，通过公文管理应用，，实现文单的自定义设计以及流程的可配置化，，，，且严格落实中国物流集团的管理要求和实际需求。。。

IT运维管理

中国物流集团的协同运营平台，，，其使用范围广
、
、、场景多
，
，，每天共有逾2000多条审批流程运行，，，，覆盖了集团内部办公和业务应用的方方面面
；同时，，通过畅行未来信息协同运营平台的 BPM 能力，，打造了集团的流程管理平台，，，实现了集团所有管理制度的有效落地。。。。IT 运维作为企业正常运作的重要保障工作
，，，承担着所有信息系统的安全、、
、、稳定、
、优化、
、、、升级等，
，，，工作日志、
、各类数据维护管理工作量巨大。。

IT运维管理

中国物流集团在运维问题的处理机制上非常具有代表性。。。运维工单根据问题的类型、、
、问题的难易度等分为三级处理，，，，第一级是本单位的 IT管理员进行处理，
，，，第二级是集团单位管理员处理
，，，第三级是信息系统所属运维公司进行处理，，，三级逐层上报，
，并且通过不同的流程分支进行自动执行。。。。通过三级故障上报的问题处理机制，，
，，不仅使问题可以更加准确、
、、快速解决，，，使资源得到高效利用，，，同时为不同层级的运维团队提供知识储备。
。
。