在当前巨大的不确定中，，，
，有一件事情是确定无疑的，，，，那就是“数字化”进程正在前所未有的加剧。。。

无疑，，，数字化是企业面临最确定的机遇。。。

餐饮业是这次疫情期间受冲击最大的行业，，，，2020年前两个月，，全国餐饮业企业注销超1.3万家，，，许多餐企没能撑到复工复商的那一天。。。而位于疫情“震中”的武汉市仟吉食品有限公司（以下简称“仟吉公司”），，，
， 在没有一家门店开门营业的情况下，，，
，利用数字化系统，，在复商短短几十天的时间内，，，协同全员开展自救行动，，
，
，有效减缓了疫情带来的冲击。
。
。

在2020中国协同管理高峰论坛暨畅行未来信息第十届用户大会上，，，畅行未来信息董事长徐石提出：当前
，，，，数字化转型已经成为企业的标配，，，，直接影响企业整体运营效率以及组织再造的方式。。

数字化告别局部、、、、单点时代，，
，，迈向全局化、、全流程时代

经过疫情的洗礼
，，数字化在越来越多的场合被提及。。。

如今企业为什么如此迫切地需要数字化？？？这和此前相当长一段时间企业提到的数字化，，，和何不同之处
？？？

与数字化相近的一个概念是“信息化”，，对于大多数人而言，
，
，，对数字化的理解还停留在信息化上。。比如：纸质东西线上化，
，流程线性化思维，，，
，更多是在部门内部应用
，，比如说像传统的ERP、、、、财务软件等。。。一个最明显的特征是：“信息化”还停留在企业局部
、、、单点的层面。。。

而数字化更侧重以用户为中心，，，在企业内部实现整个业务流程的打通，，，，破除部门墙、、实现跨部门的互联互通。。在畅行未来信息高级副总裁蒋蜀革看来，，，今天数字化应用的深度和广度是前所未有的。
。随着人工智能、、、
、互联网的普及和应用，，，数字化的程度已经深入到全过程
、、
、全业务、、全流程。。。

管理学家
、、、北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花教授
，，是最早关注中国企业数字化转型的高校学者之一，，在中国协同管理高峰论坛暨畅行未来信息第十届用户大会上，
，，她这样形容“数字化”
：在最早期的时候，，，数字化是一个技术概念，，
，它代表了一种新的技术趋势
。。但慢慢的，
，数字化开始被称为一个时代。。。。当它开始变成代际概念的时候，，，其实就是通过“连接”，，，把各种技术融合进来
，，，
，把一个现实的世界
，，，，在数字世界当中去重构。。。在这段论述中，
，，，最核心的词语是“连接”
。。。。

徐石是国内最早帮助企业进行数字化转型的创业者之一。。

在他看来，，数字化转型升级中价值最显性的表现体现在两方面：第一、、、高效的运营。。。
。再好的战略，，，，没有通过有序、、有原则的流程和数据的呈现来实现运营，，，，就谈不上高绩效；第二、
、
、、创新，，
，，包括组织、
、业务的创新。。。。他甚至提出，，，数字化就是组织再造和建设的新基建。
。
。
。

可见
，，，，数字化最大的受益者并不是所谓新兴的互联网企业，
，而是那些依靠数字化技术来提升企业的管理效率、、降低管理成本的各行各业，，哪怕是最传统的行业。
。

以客户为中心的连接，，，，以人为中心的协同

基于对数字化的理解，
，，再去看企业管理的底层逻辑。。。。

徐石曾在一次活动中，，，，发出这样的质问
：“我们为信息化付出了半辈子的心血，
，
，，总是在被流程化和被数据化，，，，把活生生的人放到了冰冷的流程里、、
、放到若干僵化的系统里，
，试问这是未来吗？？？这是管理软件今天要回答的真正命题。。”

这位被称为“协同管理软件之父”的创业者，，，，很早就意识到“协同”对于企业的重要性，，，在业内率先开启了“以人为中心”的协同管理探索，，并在创业过程中不断和国内最顶尖的组织管理学者保持密切沟通。。

陈春花教授曾提到：对当前的企业竞争而言，，，最大的议题是什么？？？人力资源与企业战略之间的协同效率。。简单来说，
，就是战略目标定了，，，怎么去达成？？

如今市场瞬息变化
，
，如何在这个过程中快速抓住机会
，，，以客户为中心进行服务？？

陈春花认为
，，
，，组织管理当中最大的变化，，是从管控转向协同，，，
，企业的使命是赋能个体，，，，让更多的人拥有持续的创造力，，从而达成组织目标
。。

对外来看，，，，徐石说：协同无门无派，，，“我们不再关心ERP是什么，，
，
，不再关心管理软件有什么分类？？？我们只关心客户想要什么。。”

对内来看
，，，，传统的管理软件是以物料、、、信息或资金为核心
，，，，以计划为轴线对企业进行管控。。而协同管理系统最大的特征是“以人为中心”，，，真正做到激活个体和组织
，，，以协同行为信息为轴线对企业进行管理。。。

在他看来，，，管理软件只是一种功能，
，，
，可替代性很强
，，，没有什么生存的价值
。。。管理软件需要从具体业务中跳脱出来，，把落脚点真正放在对人的关注上，，
，
，因为它背后代表着一种基于组织运营和管理的研究思想。。。。

协同运营中台COP：员工和系统的连接器

作为协同管理软件的开拓者和引领者
，，，畅行未来信息在2020年的10月末
，，，组织了一场主题为“协同云·中台的力量”的高峰论坛。
。。。徐石在该论坛上重磅发布了：协同运营中台COP（Collaborative Operation Platform）。。。

畅行未来信息董事长 徐石

什么是卓有成效的运营
，，如何才能构建高绩效组织
？？？？基于此背景，，，畅行未来信息提出了“中台”的概念，，如何理解？？？
？

从整个信息化架构来看
，，分为前端
、、中台和后台，
，前端如各类智能终端和移动入口，，后台如传统的ERP
、、
、CRM等后台系统，，
，，前者要求轻量化、、、、场景化，，，后者要求稳定
，，，两者如何协调有序？
？

在前端和后台之前，，，有一个不可替代的“柔性”系统，，
，
，它通过整合企业的跨业务流程，，，，基于数据分析和洞察
，，，，创新企业商业模式，，提升组织效率，，它不仅能建立多端统一的信息门户
，
，，还能规模化实现个性化定制的业务应用
，，，，这就是中台的价值。。。。

协同运营中台COP

在徐石眼里，，，，协同管理软件必须以人为中心，，
，必须结合先进的管理思想、、、领先的技术及成功的客户实践三个最重要的因素。。

所以，
，每一年的协同管理高峰论坛暨用户大会，
，，都是一场用户实践成果共享的盛会。。。。

今年的用户大会上
，，仟吉公司是一个非常典型的案例
。
。
。仟吉公司创建于2000年，
，，是一家集农产品生产加工、
、烘焙产品研发、、中央工厂生产、、、物流配送、
、门店销售等于一体的多品牌、、多元化的集团型企业，，，，在华中地区拥有400多家线下直营门店
。。。

它采用了畅行未来信息的协同协同中台COP
，，集成了各种业务，，
，，实现高效协同运营。
。通过中台把员工、
、、、客户
、、、、系统等连接起来，，，以中台为基础，，，，快速搭建应用，，
，，以应对快速变化的市场。。。

疫情期间，，，，在餐饮业几乎全部歇业的情况下，，仟吉公司在疫情最严峻的武汉，，发起了一场名叫“面包会有的”向医院捐赠100万份面包的公益行动，，，同时也积极开展线上社群团购业务，，将人们最短缺的食品送到顾客手中。。。
。

在最短的时间内
，，仟吉公司通过在各大社区招募团长的形式，
，，以团长为单位收集社区需求。。它第一时间把各自在家的员工在线上组织起来，，利用致远协同中台，，快速搭建新业务应用，，用一天的时间实现了团购包的分拣、
、工厂排产
、、、物流发货等功能。。。

利用数字化系统
，，，仟吉公司在疫情期间没有一家线下门店开门营业的情况下，
，，也能通过线上展开积极自救，，把西点面包按时按需送达到消费者的手里，
，，，大大缓解了疫情对企业带来的更大冲击。。。。

仟吉公司信息中心总监刘勇在介绍自身数字化转型实践时说到
：不要浪费每一次危机带来的机遇，，，，我们要用协同的力量
，，，协同起所有人和组织，，为企业的生存而奋战
。。。

仟吉公司信息中心总监 刘勇

可见，，
，以前数字化只是让一些企业活得更好，，，，而今天是企业活下去的关键
。
。。

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