1995年东陶（中国）成立，，，，其母公司是蜚声全球的日本东陶机器株式会社，
，，即大家耳熟能详的高端卫浴品牌“TOTO”
。
。目前，，，东陶（中国）已经在上海、、北京、
、、广州、、厦门、
、、、深圳、、、、南京、、、重庆、、武汉分别设立了8家分公司。。
。作为一家外资企业，，，在国内如火如荼信息化的进程中，，东陶（中国）有着自己的节奏和特质。。。。

相对于早期的国内信息化进程较慢，，，东陶（中国）的信息化布局除了日本总部全球化战略的SAP系统之外，，企业还部署了OA软件和CRM系统。。
。

基于东陶（中国）以“销售”为主的定位，，
，，和日企严谨的经营理念，，，东陶（中国）对信息化建设有着自己独到的理解。
。

信息孤岛

东陶（中国）有8家分公司和13个据点
，，，，分布非常广泛，，，，分为华南和华西
、、、、华北以及华东，
，，，所以，，，其信息化面临的一个核心问题就是需要解决异地的问题
，，，，这是他们选择信息化系统平台的初衷。。

东陶（中国）信息主管张琦解释道
：“这是普遍性的问题，，包括异地也好、、、跨部门协作也好，，，应该说大部分公司都会碰到这个问题，，，，更进一步的诉求就是解决信息孤岛的问题，，，
，也就是数据整合的问题。。。”

基于异地办公平台的OA系统定位，，，东陶（中国）在2011年上线了国内某厂商的OA软件，，然而在使用过程当中，，，
，他们不得不面对两个实际问题：一是东陶（中国）每年都会有一到两次的组织结构的变更
，，，二是公司岗位的角色有很多兼职。。。。每次变更都要把OA系统全部停掉，
，，
，所有流程都不能在系统上走
，
，这差不多需要一个月左右的时间，，而且兼职造成的流程性错误也很频繁，
，这些对公司的业务会造成很大的影响。。
。为了更好地适应企业发展，，他们在2014年7月正式上线了致远协同管理系统。
。

这有两个方面的考虑：

第一个是简便零代码的业务定制模式
，，，，这考虑的是效率和时间成本
。。。

张琦跟我们谈到，
，
，
，东陶（中国）的信息化板块隶属于东陶事业管理本部下属总务部的IT科，
，，，整个科室成员并不多，，，，只有三个人负责中国地区所有据点的信息化工作，，，
，人力不足，，
，，所以高效的业务定制模式是他们所关注的
。。。

第二个就是系统对他们特色组织架构的建模，，，，针对东陶的兼职问题，，，以及对组织架构调整时间周期的要求，
，他们希望可以灵活地调整和使用。
。。。

再接下来，，，就是对整体流程的支撑度了
。。。

“当时解决的问题主要集中在我们的审批流程上面，
，把所有原OA软件上的单据，，，，移植到致远的协同上，，完成原有OA功能之后第一阶段就结束了。
。。。” 他们上线第一阶段的初始目的已经达到。。。

这么庞大的数据和复杂的架构问题，
，，移植过程中是否遇到问题？？？？

“具体来说，
，，移植是没有问题的，，因为原有OA系统用了多年
，
，，
，我们对系统的熟悉程度比较高，，配合度也比较好，，而且移植的单据以前都有
。
。。。”

那么问题在哪儿？？？

张琦又聊到了东陶（中国）的组织特点，，
，当东陶组织架构变动之后，，，
，流程都要重新做编辑。。。
。当时他们使用底表去固化每个单据的审批流，，
，因此职位一旦变更
，，底表也要改变，，，每次改完之后核对的工作量非常大，，这是他们一直碰到的问题
。。

但到2016年，，他们改掉了底表固化的模式，，以员工角色为定义
，，，，这带来的效果就是工作量得到了极大的缩减
。。

而这个以角色为属性的辅助底表即致远协同管理系统的特色之一
：它由七个权限定义一个人在组织中的位置，，，，核心角色就一个岗位。。这就完美的解决了东陶（中国）的多角色组织架构问题
。。。。

效率和成本

第一阶段完成后，
，，接下来开始对东陶的业务需求进行实现，，，这个时候开始有了各业务部门对系统提出新要求，，如店面管理部门对店面装修以及抽样进行管理的需求等，，，而这些新要求和需求都是依靠致远CAP业务定制平台做的定制化开发。。。

为什么所有需求都是在致远协同平台解决，
，而不是选择更专业的业务系统？？？？

“因为业务部门会先根据需求来做选型
，，先去找一家开发公司说有这样的需求，，你给我一个评估和报价，，然后我们IT科会做比较，
，同样的功能可能涉及到内容、
、、、数据或是原始的模型在协同系统上已经有了，，，那么再重新开发的话成本会相当高，，而且会有风险。。。但是我们在现有协同系统上做，，可能只是经过一些简单的调整就能达到要求，
，
，风险也比较低。。。对我们来说，，，，系统越少越好，，，
，如果企业每个需求都要部署一个单独系统的话，，，，整合就是一个大问题，
，我们的目的是希望数据流能够逐渐归口，，所以不太愿意重新开发。。
。
。”

张琦其实谈到了企业在上信息化系统时的一个普遍问题
，
，，即复用性和快速迭代。。如果单独开发系统，，，
，不管是对系统的维护，，，还是将来要打通系统的流通等，
，都是一个巨大的成本问题。
。。。效率和成本
，
，，永远是企业的大命题。。。

协同的关键

“协同上最核心还是审批流，，因为我们的行政审批会越来越多，
，，，我们希望把它作为一个标准化的流程固化，，，，原来都是通过线下发邮件来实现的。。。”

什么是协同？？
？？我们提取几个关键词来看：协作、
、、同时、、
、一起、、
、
、互相。。。
。信息化时代，，，，协同也成为企业管理的重要关键词，，，对于东陶（中国）来说，，因其业务的性质，
，
，
，经销商和店面管理是整个链条上的重要环节
。。

东陶（中国）对经销商管理上有自己的一套标准，，比如每两年就要重新规划店面的装修；每当发布新产品，
，，经销商都要根据东陶（中国）的标准进行出样展示，，，等等。。。。从这些细节我们能感受到其对严谨性的重视。。

东陶（中国）的经销商店面装修管理流程包括：经销商提交申请，，比如什么场地、、多少面积
、、
、现场图纸等全面提交，，然后东陶的店面设计科会做整体设计，，，选配他们的出样样品，，，，再到店面管理科去监督整体流程的管控。
。。。

目前，，
，，已经有几十家旗舰店级别的经销商在致远协同管理平台上。。。。

“所以这里面包含了很重要的因素，，
，一方面是装修流程的控制；第二方面是出样样品的控制，
，，他们需要在手机端拍照，，有报备，，
，，有图纸审核，
，所有的流程全部都是在致远协同上做的。。”张琦补充道。。

通过这个系统，
，
，，一方面
，，，他们的经销商管理逐渐正规化，，，
，把流程全部固定下来，
，，形成了标准化管理。。另一方面，，
，，每个流程都达到了可控或者可见。
。

而最后，
，，所有完整的数据都会以报表形式体现出来。。。比如装修时长、、KPI，，，使用了多少补充的样品、、分别是哪些等等，，，
，它又反过来支撑了东陶整个经销商的管理，，，形成了一套闭环。。。

提到数据，，，，目前东陶（中国）分为两部分，，，一部分是业务性数据
，，，
，基本上都在SAP系统中；一部分是事务性数据，，包括财务单据和经销商数据等都在协同系统上。
。。。

在数据层面，，，其实很多企业会在协同管理系统上进行数据的连接、、梳理、、、、分析、、、出报表等，，，但东陶（中国）并没有全盘参考，
，这也是其严谨性的体现
，，，，他们需要考虑几个方面
，，比如对协同上的数据的定义、、安全级别等，，
，，他们要对风险负责；另外一方面就是成本问题，，，所以这是一个综合的考量。。
。
。但他们已经在做协同上财务数据和SAP的对接，，将于年底上线
。。。

相较于大刀阔斧的改革，，
，严谨的东陶也许会让你觉得“谨小慎微”
，，，但信息化其实是很“私密”的，，它不仅需要根据企业的行业
、、、
、发展阶段、、业务构成等做综合分析
，，
，，更本质的还有企业自身的特质和性质，，，，也就是他的文化血液，，，这是核心的东西。。。。

但有一点，
，
，企业诉求都是一样的，，即对信息化系统的稳定性以及是否能够长期支撑公司业务的发展
。。

“所以基于这个考量，，，我们选择了致远协同管理平台。。
。。这些年用下来
，，平台本身的稳定性是一个基础
，，，正因为稳定性，，，所以我们的员工在使用过程中，，，
，会把自己的想法、、、把原来并没有在系统上体现出来的单据或者管理需求提出来，，而这些又将优化我们的管理。。”

谈到未来的规划，
，张琦提到目前各业务部门对系统运行的需求越来越多，，，接下来就看需求如何解决
，，他们倾向于在现有致远协同系统上做改变或提升
，，，这也是接下来他们要去做的事情
。。。