有人说，，企业管理是一个数学问题，
，，，因为企业要发展必须会算账；也有人说，，，，企业管理是一个语文问题，，，因为企业的核心是人，，
，只有人用对了，，企业文化搞好了，
，，企业才能真正发展起来。。。。

很明显，，企业管理既不是单纯的数学问题，，，也不是单纯的语文问题，，，，而是数学和语文协同合作的问题。。。
。这句话说起来容易，，，，但实际上
，
，，，全世界范围也几乎没有一款管理软件能真正同时做到两者协同。。

你离客户有多远？
？

一个常见的例子：一家制造业客户，
，，如今从代工转型研发设计和品牌建设，，
，希望使用OA管理起整个市场部甚至研发部的知识管理，，，结果三个项目经理都没搞定；最后从总部调去一个资深经理，
，
，三分钟听明白了客户的需求痛点，，，，其实客户的首要需求是通过OA协同提升部门之间的协作效率和任务执行，，，然后对症下药，，很快解决了问题。。

这个案例说明，，，，客户的需求并不复杂，，但是基层的员工经常无法把总部的策略执行下去，
，至少在国内很多企业，，，，都是非常大的痛点和难点。。。

为什么会这么难？？？很可能企业扩张的时候，，，还没有来得及对员工进行培训，，，，或者销售团队管理不到位
，，
，抑或是产品质量问题
，，引起了客户满意度下降。。这时候
，，，，企业必须耗费大量的资源和成本，，
，去解决客户售后和客户运营的问题。。。
。

有什么管理系统能帮助企业解决这一问题呢？？
？？在国外，，
，客户关系管理曾经是CRM的职责范围
，，，不过
，，，即便是如今改头换面成以Salesforce为代表的云应用
，，，也还是更注重销售团队的运营，，，而非企业全员的管理。。
。国内与国外不同，，，
，因为国内的企业管理是基于对员工的不信任进行管理的，
，，因此很早就发展起来严格的审批制度，，OA管理软件厂商也因此而诞生。
。

如今，，为了应对越来越灵活多变的企业业务运营管理需求
，
，
，曾因审批需求而发展起来的OA办公朝着协同管理方向快速发展
。
。。。与此同时，
，，
，随着云计算、、、、移动化、、智能化的技术不断成熟
，，，使得OA协同可以把各个业务环节的审批数据进行关联，，形成对员工的行为进行分析管理。
。。

这样一种变化，，让OA从以往单纯的事项审批
，，
，覆盖到企业全员的运营管理
，，，，更关键的是，
，，
，拉近了企业领导与基层员工的距离，，
，也拉近了供应商与客户之间的关系。。

智慧运营管理

“今天我们看到，，，
，传统的企业管理理论落后于企业实践
，
，
，
，滞后于企业商业变化；而另一方面，，技术的发展又领先于企业应用的演进速度
，，
，因此包括协同管理软件正在被重构与颠覆。。。”畅行未来信息董事长兼总裁徐石认为，，
，，今天的市场正在互联网化，，市场对企业的跨界和综合能力需求的提升，，让企业提升组织效率的核心不再来源于分工，
，而是协同——因此，，，任何组织都需要构建统一的协同运营平台。。。

很明显，，，
，在用户更加注重购买体验和个性化需求的今天，，传统以管理成本为核心的传统财务和ERP软件，，，，已经不能完全满足企业的核心竞争力的建设问题。。。
。换句话说，，，今天的企业不仅需要解决企业运营的数学逻辑问题，，同时还需要提升企业文化层面的协同运营管理能力——这时候
，，，以人为中心的协同管理显然会成为企业信息化的基础设施，，，而且，，，，它将是推动企业（组织）数字化转型升级和智慧运营管理的重要路径之一。。。

值得一提的是，，，像畅行未来信息这样的协同管理软件厂商
，，已经推出了涵盖“智能工作助手”
、
、
、“协同办公门户及集成平台”、、“激活员工\赋能组织运营管理”和“业务定制平台”等多重能力的新一代企业管理平台，，，满足企业运营的智慧协同管理需求。。

举个例子，，，，畅行未来信息作为百度AI生态伙伴与百度AI联合发布了“小致语音助手”
，，通过大数据智能算法和智能机器人来帮助企业释放人的创造力，
，
，不仅以流程为载体，，同时还以人为中心提升员工效率，，实现个体与组织的协同——这是一个“智能化”为企业赋能和以绩效为目标的全智能工作场景。。

据悉
，，畅行未来信息如今已经具备五大“平台化”能力
，，，，包括统一入口（M3移动入口）
、、、、专业业务构建（CAP4）、、专业工作流（BPM）、、
、、配置化集成（CIP）
、、、、数据智能化（CDP）等能力
，
，让协同成为企业信息化的统一门户以及企业管理的服务总线。
。

实际上，，，今天的企业需要智慧运营管理
，，更需要智慧运营管理搭建在“移动化”和“定制化”的基础之上。。。这时候，，，畅行未来信息独有的“一体化、、零代码、、
、
、随需定制”的企业服务业务设计能力
，，，今天在企业管理要求灵活多变的时代
，，，显得尤为重要；而畅行未来信息的“移动化”能力，，，如今已经助力企业打造移动门户
，，把各种碎片化企业服务诸如行政公文、
、督查督办、、客户管理
、、
、项目管理、、、费用报销等基于“微服务”，，与微信、
、钉钉等各种公共社交入口打通，，，
，真正实现了企业统一门户的应用场景。。

做连接各业务块的细胞间质

应该说，
，
，今天的协同办公已经基本具备帮助企业实现以“人”为中心
，，
，通过智能化
、
、可视化、、、、轻量级的设计和运营过程，，，，自定义快速定制随需应变的组织模式和各种业务流程的能力
。。。

在笔者看来，，，以前OA更多管文档、、、会议室，，，跟大部分管理软件一样，
，
，管的都是点，，
，相对割裂。。
。而今，
，，，当大数据的技术更加普及，，存储成本更加低廉的市场背景下，，，，原本就有着天然连接需求的协同
、、CRM与互联网
，，，就成为人和人沟通的经络，，，，成为连接企业各个业务块的细胞间质
。。

比如北京交控管理中心利用致远软件对组织和员工的行为分析能力，，，，对其会计流程进行优化
；又比如浙江英特集团采用致远软件作为其内审系统等等，，，都说明致远软件在提升组织运营管理的效率和能力方面，，，
，有着独到之处
。。

实际上
，，
，北大光华管理学院甚至和畅行未来信息合作，，，
，通过对人的行为分析，，，
，发现并创新了企业管理的理论。
。。。

在笔者看来
，，，，是技术的创新，，包括云计算、、、、移动化、
、、、人工智能、、、、区块链等互联网技术的不断成熟，
，让协同管理软件可以利用新的生产力
，，，，为企业提供应对数字化转型所面临的产业链重组，
，，价值链再造的生产关系重构问题，
，，，夯实企业发展的基础。。

很显然
，，今天的企业不仅要解决数学逻辑问题，，
，而且还要解决生产关系问题，，，来最大化释放新技术带来的生产力的提升
，
，，，这就涉及到了语文和管理问题，，也就是企业的协同运营管理。。

正如徐石所言，，，中国企业的效率增长遇到新的瓶颈期，，数千万家企业开始重新审视传统的信息化路径，，并寻求以新的方式完成信息化革命。。。。