智慧协同为什么要从智能化的流程开始？
？？
？这要从企业管理的整体发展来看！！！

企业管理经历了怎样的时代变迁
？？？

“终于告别纷繁复杂的传统管理软件!”企业互联网时代来临，，让人们有一种“翻身农奴把歌唱”的自嗨感。。。但是，
，你有认真想过吗？？
？？为什么大家对传统管理软件如此深恶痛绝？？？
？追其根源
，
，只有一个，，那就是“管理的错位”！！

如果从财务软件公司的成立开始算起，，
，，以ERP为代表的传统管理软件，，
，，统领中国企业管理三十多年。。。。总结过去得失，
，可谓是“成在数据，，败在过程”。。。。为什么这样说呢？？
？？

从概念来看
，，ERP指的是企业资源计划管理平台，，，需要建立在信息技术基础上，，以系统化的管理思想，，
，为企业决策层及员工提供决策运行手段。。。实际上，
，，，ERP的核心就是对三大订单进行管理，，包括客户（或销售）订单、、采购订单以及生产订单。。。说得直白点，，，ERP最擅长的内容都和“数据”有关。
。

对于用户来说，，
，企业信息发展初期，
，，，就是要通过一个有效的工具或者平台，，管控企业来自各方面的数据，，所以ERP占据着重要地位。。但是，
，随着企业信息化的深入发展
，，，，企业要管的内容不止包含数据，，，还有关系企业全面运营能力的过程管理，，
，，即流程管理。。。

如何提高除数据以外的沟通、、、协调能力？？很多企业的做法是，，，
，把ERP进行扩展，，，OA、、、、CRM、
、、HR、、、BI、、SCM等等，，把和企业管理相关的内容，，全部放入其中。
。如此一来，，，
，ERP不仅变得越来越厚重，，还让企业的运营效率大大降低
。。。。以至于市场出现了另一种论调——“不上ERP是等死，，，上了ERP是找死”，，形象地说明了传统ERP的失败之处。。

传统ERP为什么会失败？
？？原因只有一个！！
！你用管数据的流程来管过程，，，，最终结果肯定一定不会太好。。。。尤其是早期的CRM
，，在这一点表现得特别明显。
。。

大概在1999年前后，，，
，那时候还没有云。
。几乎每家企业都会推CRM，，，，但是大部分企业都至少失败过一次
。。最早的CRM
，
，
，，是为管理者服务，，建CRM的目的是用来控制销售，，避免销售离职给企业带来损失。。。对于员工来说，，，，CRM完全是个工作负担
，，大家要用周末的时间补数据。。不愿意填
，
，怎么办
？？？
？企业强迫员工必须填写客户通讯录，，，，还要记录拜访客户细节。。。最终，，销售只得胡编乱造，，把CRM“玩坏”。。。。所以，
，无论是国外企业
，，，，还是本土的CRM系统，，之前都没有做起来。。

而云时代的CRM
，，，强调的是协同理念，，是互联网思维。。就像滴滴快车
，，，
，有派单，，
，有抢单。。。
。如果你抢了
，，
，，但没运作成
，，，
，那就强行换给另外一个人运作。。。这种模式让CRM由被动变为主动，
，，，CRM不再以管控为目的
，，，
，而成为销售的工作助手。。比如：一名销售人员要去拜访客户，，，
，需要跟客户沟通项目进展，
，，，他可以在手机端直接打开CRM系统，，，查阅同事刚刚修改好的文档
。。。。整个沟通过程会被录音，
，并自动共享给其他同事，，销售本人还没回公司，
，
，
，他的领导、、
、售前、、、售后等相关人员
，，，
，已经开始帮他配置资源
，，完善解决方案
。
。。。这样一来，
，
，，CRM就变成了项目沟通和合作的有效工具，，而不只是单纯的内容填充。
。。
。

所以，，经历了传统ERP时代带给流程管理的混沌期过后
，
，人们开始重新定义企业管理的内涵和外延。。
。。企业管理的最终目的，，，应该是帮助企业优化工作流程、、、提升工作效率，，，
，最终落脚点一定要体现在企业的经营成本及核心竞争力上。。。
。此种背景下，
，，协同管理迎来了新的机会。
。。因其能重点解决企业的工作流问题，，，，很多企业开始把协同当做第一工作入口。。
。这也是智慧协同为什么要从智能化的流程开始的根本原因！！

为什么说流程是企业管理的载体？？

不管是什么时代，
，不管互联网、、移动互联网
、、、大数据、、、、社交网络、、云计算、、物联网等技术如何演变，，，
，只要企业还在，，
，还有工作关系，，，流程就不会消失。。
。。

可能有人会说，，，
，我按照公司制度规定，，，
，按时打卡上下班，，，每天完成领导规定的工作内容，，不需要流程啊？？
？
？但是，，
，你入职需不需要流程
？？？请假、
、、报销、、、、离职是不是也和流程息息相关？？
？？公司制度只规定了员工的工作内容，，没有告诉你如何去实现工作内容的方式，
，
，如果没有合理的工作流程去引导，，整个公司的管理会杂乱无章，
，后果不可想象。
。

从某种角度来说
，，，，流程是企业所有业务的载体，，
，，只有把所有流程或者重点流程都管理起来，，企业才能良性运转。
。因为，，，，每个人的作方式不同。。有人会最先处理邮件，，有人会先把昨天没干完的事干完
。。企业流程会按照智能算法来排序，，，，告诉你哪些流程该怎么走，，先干什么，，后干什么，，员工应该关注哪些内容，，，，不关注哪些内容，，，起到正向培养的作用。。。

也就是说，
，
，在协同时代，，，企业可以以更合理的流程和模式
，，去引导你，
，你不自觉地就按照最高效的模式来走。。。

这和人体组成是一个道理。。流程相当于人体内的血管和神经
，
，，，维持着人体机能的正常运转。。如果没有血管和神经，，，人体的不同器官就不能有效连接，，，，甚至坏死。。。。而卓越的工作流程可以帮助企业及员工消除工作中的冗余环节，
，，，合并同类活动，，使工作变得更顺畅
、、、
、简单，，从而提高工作效率。。
。这也是为什么很多企业要打造“流程型组织”的根本原因。。。
。

现在的流程管理和过去有什么区别
？？？？ 

既然流程如此重要，，，企业在发起协同管理变革时候，，，，一定会从流程开始。。。那么，
，，，流程优化该从何处下手？？还要像过去那样，，，先对企业调研，，，然后提出规划建议，，再进行大刀阔斧的全面整改
，，，，进行业务系统的全面集成吗
？
？？？一定不是这样。
。

和以往传统的BPM不同，，智慧协同时代的流程优化也要体现智能化特征
。。过去的BPM
，，
，，大多处理的是事务性的工作，，
，，主要靠人力手动去更改流程。。。而现在的流程管理要以互联网思维重新定义，，企业流程不是四平八稳的模式，
，要一步一步走，，
，而是要体现敏捷特色
。
。。。这和牛径原理相同
，，，一头牛要去山顶的水池里喝水，，，，它左绕右绕，，，
，转了好几圈，，走了三天，，，，最终才喝上水。。。
。而智能化时代，，前方的路要怎么走，，，，都是可视化的过程，，牛一眼就能看见水，，，，知道如何以最短距离到达目的地
。。
。

也就是说，
，，只有让企业的单一流程管理，，，走向业务流程
、、组织流程的整体智能管理，，，企业才能打通任督二脉，，，实现智能化管理，，，，进而实现企业的智慧化转型
。。。。

那么，，
，，什么才是智能化的工作流呢？？？畅行未来信息的定义是，，，以流程为载体，，，，以人为中心，
，，
，以绩效为目标，，，，构建全智能的工作场景，，，，进而提升员工效率
，，，为组织赋能。。

对于大多数企业而言，，，
，经过多年的信息化建设，，，，很多业务流程已经达到了一定的成熟度。
。。但随着竞争的加剧，，，，随着客户个性化要求越来越高，，企业市场环境越来越动荡，，
，导致企业的流程也要随需而变。。。如何让企业更具洞察力，，如何有效协调供应链的供需平衡
，，如何快速诊断业务
，，，这对业务流程的敏捷性和智能化提出了挑战
。
。

智能化流程如何构建？
？
？
？

针对智能化的流程构建
，，
，
，我们可以参考在项目管理或组织变革时常用的模型工具，，叫做RACI。。。R 是Responsible谁负责
，，
，即负责执行任务的角色，，，他/她具体负责操控项目、、
、解决问题。。
。
。A 是Accountable谁批准，
，对任务负全责的角色，，
，只有经他/她同意或签署之后，，，，项目才能得以进行。
。C是 Consulted咨询谁，，，，是指拥有完成项目所需的信息或能力的人员
。。。I 是Informed通知谁
，
，即拥有特权、、、、应及时被通知结果的人员，，却不必向他/她咨询、、
、
、征求意见。。
。

根据这样的模型，，系统可以根据规则，，，，或者说通过一个简单有效的工具规划，，，自定义某一项活动参与人员的角色和责任。。。。换言之，，，任何一项流程改造
，，，都可自动发生
，，系统能够预知问题，
，能协助你找到和那个“人”相关的资源，
，，，并进行有效分工。。。

畅行未来信息把RACI模型，，，，融会贯通于每一个系统流程中，，让协同变成企业的智能工作助手，
，，能及时帮你解决各种问题。。。比如：你在执行一项任务过程中
，，是否能快速响应，，
，，执行的过程是否顺畅，，，，执行遇到问题时是不是可以解决，，，，执行过程的数据是不是可追溯，，，等等。。。。

根据这一模型，，我们就可以着手进行工作流的构建。。。。无论是宏观还是微观的业务，，，我们都能明确职责归属
。。构建好流程后，，，，我们要评估流程是否合规、
、、、合理、、符合业务要求，，，这时我们要通过流程设计仿真功能模拟流程运营。。。。

为了确保流程的高效可控，，，，畅行未来信息构建了流程知识库、
、流程说明书，，根据这些应用，
，，，用户可提前预知问题，
，
，评估流程的效率和效果
。。。。

另外，
，，智能化的流程还要有智能审批、
、智能回退的功能。。比如：有一名销售顾问
，，
，他的基本工资只有5000块
，，他经常要出差，，，还要自己垫钱。。所以，，他必须发起一个流程，，，，提前向公司预支费用
，，，，但是系统有一个设置是，
，，必须要出差所在地机构领导审批。。。但是因为一个费用科目归属的问题，，，
，到最后一步的时候，，，财务总监给退回了
。。这要是传统管理软件时代，，，这顾问就会疯掉
，，，因为好不容易审批完的流程，
，
，，又一键回到“解放前”；现在智能化时代，，
，，系统可直接退回到上一步，，，或者设置相应权限使其可以在流程上直接更改
。
。。。

另外，，，，大数据分析可以以绩效的形式评判流程运营过程
，，
，如果节点到你这里，，你不审批
，，，，系统就会亮红灯，，，进行提示，，，甚至直接和你的绩效考核挂钩。
。。。

所以，
，
，协同就是为效率而生
，，，，专门用来解决企业的各种流程问题。。。
。因为，，
，，只有把企业所有的流程都捋顺，，，，解除企业各种数据孤岛，，
，，全面协同才会成为可能。。至于
，，，，现在很多企业都在提智慧管理，，实际上很大方面说的都是智能化的流程
。。。只有把流程管好，，企业才能像鱼群、、蜂群和鸟群那样
，
，，赋能个体智慧
、
、、激活组织，，
，，进而推动组织变革。
。