天安人寿：智能保险因协同而大不同

人生何处不风险，
，，这道出事事的无常，
，人们惜命同时不免感叹于此。。。任何事都有两面性，，正是由于这种危机风险意识的存在，，
，给了中国保险行业极大的发展空间。。。天安人寿保险股份有限公司，，，
，就是在这样一个意识和需求背景下迅速发展起来的
，，随着公司业务的极大壮大，，，，天安保险大胆创新，，提出智能保险的想法，，，
，这是智者的办事风格，，实现智能保险的想法，，，致远OA协同产品无疑是最好的选择。
。。。为此，，，，致远工作人员了解天安保险办公平台的前世今生，，，，致力帮他们尽快步入智能保险大时代。。。。

天安人寿保险股份有限公司成立于2000年
，
，，，经营各类人寿保险、、健康保险、、
、人身意外伤害保险及养老保险服务等。。
。。2009年，，，经中国保监会批准，，，
，改制为股份有限公司，
，，名称变更为天安人寿保险股份有限公司。。。
。2011以来，，，随着新股东的进入和高管团队的确定，，天安人寿发展的历史掀开了崭新的一页。。。。

天安人寿致力于专业价值。。。公司将打造成为市场领先的新型专业寿险公司，，
，，作为实现自己宏大战略的第一步。。。。公司以科学发展观为指引，，
，，坚持寿险规律，，，，回归寿险本源，，专注寿险本业，，将通过快速扩张与创新发展方式，，尽快确立市场优势地位
。。。。2012年上半年，，天安人寿将总部由上海迁至北京，，并高效筹建上海、、、河南、、山东、
、河北四家分公司及北京营业本部。
。。。由此，
，，
，天安人寿启动全国性布局
，，，，逐步建成全国性的专业寿险公司。。
。到2015年底，，，公司将完成全国重点地区的分支机构铺设。
。
。。

信息化现状

已经具有很多成熟的应用系统，
，如AD域、、、电子邮件系统、、财务系统SAP、、档案系统、
、、
、网站门户等，，并根据未来需要还将陆续建立更多业务系统，，，，这些系统各自服务各自业务，，，，横向联合断链
，
，，形成系统烟囱
。。。。

引入致远OA协同办公系统初衷

1. 天安人寿保险公司组织架构为总公司、、、、三家分公司，
，年底将完成五到八家分支机构的筹建工作。。
。。将来成立集团后，，，还会增加财产险、、、、健康险、、、养老金、
、、、资产公司等专业子公司。。分子公司众多，
，，跨地域，，，对于集团的整体管理提出很大的挑战。。

2. 传统纸张方式
，，
，，逐一走人审批，，流程不规范、、时间拉得长

3. 印制表格填写，
，，，会议通知安排，，，，浪费大量纸张，，查阅和督办不方便

4. 资料纸质存放于各职能部门文件柜或存于个人电脑中，，，
，查找纸文件浪费时间，
，，跨部门查找资料更麻烦
，，，同时人员流动造成资料流失，
，，甚至关键文件的丢失。。
。
。

5. 电话交互，
，电子邮件，，，，管理粗放，，电话费用高，，工作沟通不方便，，
，，公司上下没有形成统一的办公平台

6. 以前由于采用纸张
、、、、口头、、电话来进行工作交接和确认，
，，造成过一段时间后工作上“扯皮”的现象

7. 之前的信息化已经成功建设了很多业务系统
，，，，但是全员性的过程管控还没有实现，，，
，如何能够消除信息孤岛，，，更好的与业务系统衔接，，，需要一个桥梁和纽带打通各方经脉。。

2011年10月，，，天安人寿保险股份有限公司携手致远，，建设协同办公系统来解决以上问题。
。

OA系统未来使用范围

天安人寿从总公司本部，
，，到上海、、、河南、、、山东等各区域分公司，
，
，从财产险、、、健康险、、、、养老金、、、、资产公司各专业公司，，，涉及集团全员人员。。。
。

OA系统提供的业务支撑

总裁信箱
：通过协同建立总裁信箱，，，，是一种人文管理的进步，，，在集团内建立起良好的互动平台，，集团内的每个人都能集团及集团各管理部门的工作提出意见、、
、建议和要求
。。总裁信箱的建立为进一步提高集团决策、、、、管理的科学化民主化水平，，，，提高了办事效率。。。。

客服管理：运营问题的解决过程是最耗时的，，并且相关的人员经常推卸责任，，
，，处理过程不透明，，，，通过协同办公系统梳理运营管理的各方面流程，，，，加强效率提升，，有效改善运营管理的服务质量。
。

合同管理：通过系统的合同审批流程，，，除了提高审批效率外，，，，最主要的是可以实现版本的管理，
，，合同的初始版本及各个修改版本都会保留下来
，，便于法律合规部门的合同管理。。

投诉管理
：对于保险类行业来说，，，，客户才是上帝，，投诉处理工作是保险公司日常运营中不可缺少的部分，，因此需要有一套好的流程和方法
，，以确保工作的有效性和高效性。。。。

HR管理：SAP人力模块整合，
，
，，实现组织机构基础信息同步及考勤管理、
、、、请销假管理

OA协同办公系统应用功能

1、、
、 信息发布(集团的新闻、、、公告、
、、通知等重要信息可以迅速发布)

（1）新闻

（2）讨论

（3）通知

（4）公告

2、
、公文管理
：（完整实现集团总部、、分公司的电子公文收发文、
、、签报、、、
、交换、、
、存档、、公文档案分类、
、、
、授权、
、、共享等解决方案）

（1）集团总部发文

（2）分子公司收发文

3、、、、文档管理：（通过与档案系统的整合，，，
，提供公文文档库管理功能
，，，实现公文分类、
、、、入卷
、、、、借阅，，并记录相应操作过程）

4、、、、协同办公：（通过对业务流程的梳理，，，，整理出符合天安人寿整体管理框架的业务模型，
，，，提升过程管控力度。。。。）

（1）合同管理

（2）客服管理

5、、档案整合（将公文、、单据、、、、电子文档进行专业的归口，
，符合档案管理规范）

6、
、SAP整合（与SAP的HR模块整合，，实现考勤管理、、、请销假管理）

7、、AD整合（实现员工人员通过AD域管理）

8、、
、、短信通知（系统重要消息实现短信提醒）

9、、移动办公（方便领导外出时处理相关业务，，
，了解公司动态
，，
，也帮助业务员处理保险业务现场）

（1）androids

（2）ioses（iphoness）

（3）ioses（ipads）

天安保险产品方案

1、、、、协同管理软件A8 v320 集团版

2、、、、配置应用：AD集成，，，，SAP整合

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