天安人寿：智能保险因协同而大不同

人生何处不风险
，，这道出事事的无常
，，人们惜命同时不免感叹于此
。。。任何事都有两面性，，，，正是由于这种危机风险意识的存在，，，
，给了中国保险行业极大的发展空间。
。天安人寿保险股份有限公司，
，，就是在这样一个意识和需求背景下迅速发展起来的，，，，随着公司业务的极大壮大，，，天安保险大胆创新，
，
，提出智能保险的想法，，，这是智者的办事风格，，，实现智能保险的想法，
，致远OA协同产品无疑是最好的选择。
。。为此，，，，致远工作人员了解天安保险办公平台的前世今生，，
，致力帮他们尽快步入智能保险大时代。。。

天安人寿保险股份有限公司成立于2000年，，，，经营各类人寿保险、
、
、健康保险、
、
、人身意外伤害保险及养老保险服务等。
。2009年
，，经中国保监会批准，
，改制为股份有限公司
，
，
，名称变更为天安人寿保险股份有限公司。。2011以来，，
，随着新股东的进入和高管团队的确定，，天安人寿发展的历史掀开了崭新的一页
。。。

天安人寿致力于专业价值。。。公司将打造成为市场领先的新型专业寿险公司，，，作为实现自己宏大战略的第一步。
。公司以科学发展观为指引，，，，坚持寿险规律，，，回归寿险本源，，，专注寿险本业，，，将通过快速扩张与创新发展方式
，，尽快确立市场优势地位
。
。。
。2012年上半年
，，天安人寿将总部由上海迁至北京
，，
，
，并高效筹建上海、、河南、、、
、山东、、、河北四家分公司及北京营业本部。
。。由此，，天安人寿启动全国性布局，
，逐步建成全国性的专业寿险公司。。到2015年底，，，公司将完成全国重点地区的分支机构铺设。。。

信息化现状

已经具有很多成熟的应用系统，，
，，如AD域、、电子邮件系统、、财务系统SAP、、档案系统、、网站门户等，，并根据未来需要还将陆续建立更多业务系统，，
，，这些系统各自服务各自业务，，，横向联合断链，
，，，形成系统烟囱
。
。。。

引入致远OA协同办公系统初衷

1. 天安人寿保险公司组织架构为总公司、、三家分公司
，，年底将完成五到八家分支机构的筹建工作。。将来成立集团后，，还会增加财产险、、、
、健康险、
、、、养老金、、、、资产公司等专业子公司。。分子公司众多，，跨地域
，，，对于集团的整体管理提出很大的挑战。
。

2. 传统纸张方式，，逐一走人审批，
，，流程不规范、
、时间拉得长

3. 印制表格填写，
，，会议通知安排，，浪费大量纸张
，，查阅和督办不方便

4. 资料纸质存放于各职能部门文件柜或存于个人电脑中，，，，查找纸文件浪费时间
，，，跨部门查找资料更麻烦，，，，同时人员流动造成资料流失，，甚至关键文件的丢失。。
。

5. 电话交互，
，
，，电子邮件，，，管理粗放，，，电话费用高，，工作沟通不方便，，，公司上下没有形成统一的办公平台

6. 以前由于采用纸张、、、口头、
、、电话来进行工作交接和确认，，
，造成过一段时间后工作上“扯皮”的现象

7. 之前的信息化已经成功建设了很多业务系统，
，但是全员性的过程管控还没有实现，
，，，如何能够消除信息孤岛
，，，更好的与业务系统衔接，
，
，需要一个桥梁和纽带打通各方经脉。。。。

2011年10月，，天安人寿保险股份有限公司携手致远，，，建设协同办公系统来解决以上问题。。。

OA系统未来使用范围

天安人寿从总公司本部
，，
，到上海、、、河南、、、、山东等各区域分公司，，
，，从财产险、、、
、健康险、
、、养老金、、
、、资产公司各专业公司，，涉及集团全员人员。。
。。

OA系统提供的业务支撑

总裁信箱：通过协同建立总裁信箱
，
，，，是一种人文管理的进步，，，，在集团内建立起良好的互动平台
，，集团内的每个人都能集团及集团各管理部门的工作提出意见、、、建议和要求
。。总裁信箱的建立为进一步提高集团决策、
、、管理的科学化民主化水平
，，，提高了办事效率。。。

客服管理
：运营问题的解决过程是最耗时的，，并且相关的人员经常推卸责任，，，处理过程不透明，，通过协同办公系统梳理运营管理的各方面流程，，
，
，加强效率提升，，有效改善运营管理的服务质量。。。

合同管理：通过系统的合同审批流程
，
，
，，除了提高审批效率外，
，，，最主要的是可以实现版本的管理，，合同的初始版本及各个修改版本都会保留下来
，，，便于法律合规部门的合同管理。。
。。

投诉管理
：对于保险类行业来说，，客户才是上帝，，投诉处理工作是保险公司日常运营中不可缺少的部分
，，因此需要有一套好的流程和方法，，，
，以确保工作的有效性和高效性。。。

HR管理：SAP人力模块整合，，实现组织机构基础信息同步及考勤管理、、、请销假管理

OA协同办公系统应用功能

1、
、 信息发布(集团的新闻
、
、
、、公告、、、通知等重要信息可以迅速发布)

（1）新闻

（2）讨论

（3）通知

（4）公告

2、
、
、公文管理
：（完整实现集团总部、、、分公司的电子公文收发文
、
、签报、、、交换
、、
、存档、、、、公文档案分类
、、
、、授权
、、共享等解决方案）

（1）集团总部发文

（2）分子公司收发文

3
、、文档管理
：（通过与档案系统的整合，，，提供公文文档库管理功能，，，实现公文分类、
、、、入卷
、、、、借阅，，并记录相应操作过程）

4、、、、协同办公
：（通过对业务流程的梳理，，
，整理出符合天安人寿整体管理框架的业务模型
，，提升过程管控力度。
。。
。）

（1）合同管理

（2）客服管理

5、、、档案整合（将公文、
、、、单据、
、、电子文档进行专业的归口
，，，，符合档案管理规范）

6、、、、SAP整合（与SAP的HR模块整合，，，，实现考勤管理、、、请销假管理）

7、、、AD整合（实现员工人员通过AD域管理）

8、、、、短信通知（系统重要消息实现短信提醒）

9、、移动办公（方便领导外出时处理相关业务，，，，了解公司动态，
，，，也帮助业务员处理保险业务现场）

（1）androids

（2）ioses（iphoness）

（3）ioses（ipads）

天安保险产品方案

1、、、协同管理软件A8 v320 集团版

2
、、、配置应用：AD集成
，，SAP整合

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